Contributo Da Tecnologia Para O Marketing E Para a Melhoria Dos Serviços Oferecidos Aos Clientes

In: Business and Management

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Words 3781
Pages 16
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Tema 6 – Contributo da tecnologia para o Marketing e para a melhoria dos serviços oferecidos aos clientes
Análise da Unidade hoteleira das Letras

Projeto de Investigação aplicado - Licenciatura em Gestão Hoteleira

Professor orientador: Dr. António de Castro

Nome completo dos alunos:
Aluno 1: André Filipe Inácio Lopes, nº 27836
Aluno 2: Alexandre Pereira da Silva Inness Larangeira, nº 27460
Aluno 3: Miguel Jorge Belo de Oliveira Frasco, nº 27778
Aluno 4: Simão Emanuel Alvarez Castelo dos Santos, nº 28034

Lisboa, 01 de Abril de 2013 * Declaração de autoria
O conteúdo deste relatório é da exclusiva responsabilidade do(a) autor(a). Mais declaro que não incluí neste trabalho material ou dados de outras fontes ou autores sem a sua correta referenciação. A este propósito declaro que li o guia do estudante sobre o plágio e as implicações disciplinares que poderão advir do incumprimento das normas vigentes.

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* Agradecimentos

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* Resumo

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* Lista de Abreviaturas ou Glossário

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* Índice de Figuras/imagens (se aplicável)

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Índice de quadros/gráficos (se aplicável)

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Índice
Declaração de autoria 2 Agradecimentos 4 Resumo 5 Abstract 6 Lista de Abreviaturas ou Glossário 7 Índice de Figuras/imagens (se aplicável) 8 Índice de quadros/gráficos (se aplicável) 9 Índice 10 1 Introdução 12 2 Costumer Service no sector hoteleira 13 2.1 Definição 13 2.2 Importância do Customer Service 14 2.3 Formas de melhorar o Customer Service 15 3 Contributo da…...

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Globalização - O Fosso Para Com África

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Tg-001 – Importância Estratégica Da Tecnologia E Da Gestão Da Produção Pós-Graduação Lato Sensu - Tecnologia E Gestão Da Produção de Edifícios – Mba-Up/Tgp

...TG-001 – Importância estratégica da tecnologia e da gestão da produção Pós-Graduação Lato Sensu - Tecnologia e Gestão da Produção de Edifícios – MBA-UP/TGP PECE – Programa de Educação Continuada da Escola Politécnica PLANEJAMENTO EMPRESARIAL RESUMO TEÓRICO – ARTIGOS E CASOS TRABALHO ELABORADO POR Helton Haddad Silva COM A COLABORAÇÃO DE Evandro Tenca São Paulo, Fevereiro de 2003 2 ÍNDICE ÍNDICE .................................................................................................................................................................................... 2 INTRODUÇÃO ....................................................................................................................................................................... 3 I- O PLANEJAMENTO ......................................................................................................................................................... 4 1- O QUE É PLANEJAMENTO? ............................................................................................................................................... 4 2- DIMENSÕES DO PLANEJAMENTO: ..................................................................................................................................... 4 3- BENEFÍCIOS DO PLANEJAMENTO: ..................................................................................................................................... 5 II- O PLANEJAMENTO EMPRESARIAL:......

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Compartilhamento de Custos E Suas Implicações Tributárias Em Um Centro de Serviços Compartilhados

...Pontifícia Universidade católica do rio de janeiro Compartilhamento de Custos e suas Implicações Tributárias em um Centro de Serviços Compartilhados Luís Paulo de Araujo Porto Trabalho de conclusão de curso Centro de ciências sociais - CCS Departamento de Administração Pós-graduação em Administração de Empresas Rio de Janeiro, fevereiro de 2011. Luís Paulo de Araújo Porto Compartilhamento de Custos e suas Implicações Tributárias em um Centro de Serviços Compartilhados Trabalho de Conclusão de Curso Trabalho de Conclusão de Curso, apresentada ao programa de pós -graduação IAG Master em Finanças Corporativas da PUC-Rio como requisito parcial para a obtenção do titulo de especialista em Administração. Orientador: Luiz Brandão Rio de Janeiro Fevereiro de 2011. Resumo Porto, Luis Paulo. Brandão, Luiz. Compartilhamento de Custos e suas Implicações Tributárias em um Centro de Serviços Compartilhados. Rio de Janeiro, ano. Número de páginas p. Trabalho de Conclusão de Curso - IAG Master em Desenvolvimento Gerencial – ONS – Departamento de Administração. Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro. Este estudo tem como objetivo discutir o modelo tributário do repasse de custo de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Para dar embasamento ao estudo, será apresentado o conceito de um CSC e seus modelos de funcionamento, ressaltando as motivações das empresas ao escolher seu modelo de rateio de despesas e as características de cada um.......

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Tecnologia Da Informação Aplicada a Logistica

...através da Tecnologia da Informação, organizações conseguem posicionar suas cadeias de abastecimento para competir em um ambiente econômico altamente volátil. Tecnologia da Informação Aplicada a Logística Paulo Roberto Bertaglia Tecnologia da Informação Aplicada a Logística 2014 – Direitos Reservados: Paulo Roberto Bertaglia Tecnologia da Informação Aplicada a Logística Tecnologia da Informação Aplicada a Logística Autor: Paulo Roberto Bertaglia paulo.bertaglia@premiattaplus.com Publicado na Revista Mundo Logística – Edição 34 Como através da Tecnologia da Informação, organizações conseguem posicionar suas cadeias de abastecimento para competir em um ambiente econômico altamente volátil. Paulo R Bertaglia possui extensa vivência e experiência profissional nas áreas de planejamento, compras, logística, manufatura, tecnologia da informação, consultoria de negócios, terceirização e vendas de serviços. Ao longo de sua carreira especializou-se principalmente nas áreas de Supply Chain Management, Gestão estratégica de Negócios e Terceirização de Serviços. Nos últimos 30 anos, trabalhou em grandes empresas tais como: IBM, Unilever, Hewlett-Packard, Oracle e EDS. Formado em Administração de Empresas e Análise de Sistemas, Bertaglia acumula também a função de professor de pós-graduação em Logística, Gestão Estratégica de Negócios e Tecnologia da Informação. Atualmente é Sócio-Diretor da PREMIATTA (http://www.premiattaplus.com.br), organização voltada à Gestão e......

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A Qualidade No Atendimento Ao Cliente Annatim Celulares”.

...excelência no atendimento busca o melhoramento contínuo de uma empresa, pelo fato de oferecer produtos e/ ou serviços de alta qualidade, e maior satisfação das pessoas envolvidas pela empresa, aumentando o faturamento, melhoria da produtividade e diferenciando da concorrência. Não basta satisfazer o cliente, é preciso encantá-lo, no mundo da competitividade que estamos vivendo, é de vital importância colocar o cliente em primeiro lugar, pois é ele que determina com a superação de suas expectativas gerando qualidade. Dessa forma, o estudo justifica-se por buscar maiores informações, na literatura especializada, a respeito de qualidade no atendimento ao cliente. No limiar deste novo século, as organizações ainda voltadas para a sua própria satisfação, enfocam a qualidade e os aspectos técnicos do produto; a ênfase é no uso dos instrumentos promocionais – propaganda, promoção de vendas, venda pessoal, entre outros, a fim de gerar vendas para a empresa a curto prazo. Atualmente tem-se observado mudanças em algumas organizações, como o despertar para a satisfação não só da organização, mas principalmente satisfação das necessidades e anseios dos clientes e superação de expectativas do mesmo. O objetivo geral deste trabalho é analisar com e feito o atendimento ao cliente na empresa estagiada no seu dia-a-dia, enfocando a importância do marketing para a relação da empresa-cliente. E os seus objetivos específicos são: - Analisar as necessidades do consumidor com sua......

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Marketing Digital

...Marketing digital Resumo Trabalho realizado para conclusão da disciplina de Tópicos em Administração Contemporânea IV, ministrada pela Profª Drª Neila Cunha aos alunos da Turma 2011 de Administração da Universidade Federal de São Carlos – Campus Sorocaba. Resumo Trabalho realizado para conclusão da disciplina de Tópicos em Administração Contemporânea IV, ministrada pela Profª Drª Neila Cunha aos alunos da Turma 2011 de Administração da Universidade Federal de São Carlos – Campus Sorocaba. 1. Introdução A tecnologia e a globalização transformaram o mundo econômico de forma tão intensa que atualmente novos conceitos no ramo de negócios surgiram e estão começando a tornar-se populares. Um destes conceitos é o de uma Nova Economia, pautada por atividades de negócio que têm um potencial de crescimento muito elevado, e que contam com tecnologias inovadoras e com acesso praticamente ilimitado à informação (LUZ, 2000). Nesta nova economia, todas as atividades de um negócio passaram a poder se desenvolver de uma forma melhor, mais rápida, efetiva e direta. Fala-se também da Economia Digital, que é um termo que procura expressar que nesta fase da economia as redes e infraestruturas de comunicação digital devem fornecer uma plataforma global onde pessoas e organizações interagem, definem estratégias, se comunicam, colaboram entre si e obtêm informações para atuarem, seja de forma coletiva ou individual (NEGROPONTE, 1995). As estratégias de Marketing também sofreram...

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Integrated Marketing Communication

...estratégica, isto é, as ferramentas de comunicação de forma coordenada e integrada de modo a que transmitam a mesma mensagem em todos os canais e esta deve clara, concisa e atrativa. A CIM está a tornar-se não apenas uma escolha, mas sim uma necessidade para muitas empresas. desperta a obrigatoriedade de uma coordenação de vários elementos comunicacionais e outras actividades de Marketing que comuniquem com os clientes e consumidores da empresa. Actualmente as empresas apercebem-se que devem mudar a sua posição no mercado e a sua forma de promover os produtos e serviços, sendo a Comunicação Integrada de Marketing de extremo valor para o trabalho dos marketeers, num ambiente de comunicação caracterizado por rápidas mudanças (Belch e Belch, 2003). Assim, torna-se imprescindível para a empresa definir como quer e como vai comunicar com os seus clientes e potenciais clientes, sendo que a Comunicação Integrada de Marketing permite às empresas coordenar e gerir a sua comunicação, garantindo a consistência da mensagem transmitida aos seus clientes, sobre os seus produtos e serviços (Belch e Belch, 2003). A Comunicação de Marketing permite às empresas informar, persuadir, incitar e relembrar os consumidores das suas marcas, sendo que, nos últimos anos, a Comunicação de Marketing sofreu profundas alterações. Uma das mais importantes alterações ocorridas consiste no aumento e na diversidade de opções de comunicação disponíveis, para que os marketeers cheguem aos consumidores: a......

Words: 1100 - Pages: 5

Banco Do Brasil and Banking Sector Service Channels: a Study from 2012 to 2014.

...SUPERIOR ABERTA DO BRASIL – ESAB CANAIS DE ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL E SETOR BANCÁRIO: um estudo de 2012 até 2014. Filipe do Carmo Souza¹ Fabiana Venturini Rossoni² Resumo O presente artigo tem como tema a análise dos canais de atendimento do Banco do Brasil e a comparação com os dados do setor bancário, nos anos de 2012, 2013 e 2014. Considerando que a relação entre cliente e banco está passando por mudanças e as empresas devem permanecer atentas ao atual ambiente competitivo, a pesquisa feita contribui com reflexões sobre como os bancos ofertam seus produtos e serviços e como os clientes buscam as instituições financeiras. Desta forma, o objetivo geral deste artigo é analisar a evolução dos canais de atendimento do Banco do Brasil e comparar os dados obtidos com os levantamentos existentes da FEBRABAN, do setor como um todo. Metodologicamente a pesquisa classifica-se como exploratória com coleta de dados de forma bibliográfica e documental. As informações sobre os canais de atendimento foram levantadas nos relatórios trimestrais divulgados pelo Banco do Brasil e os dados do sistema financeiro foram coletados nas pesquisas FEBRABAN de tecnologia bancária. Conclui-se que após o levantamento e análise dos dados o objetivo deste estudo foi atingido, e a principal conclusão é de que os meios virtuais estão se tornando mais importantes, porém os outros canais de atendimento não perderam espaço, continuam crescendo em sua maioria. Palavras-chave: Banco do......

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Saiba O Que é Storytelling E Aprenda Como Usá-Lo Para Impulsionar a Marca Da Sua CorporaçãO

...extremamente feliz, motivado e entusiasmado ao descobrir fatos interessantes e curiosos que ocorreram no passado. Essa é a elevada proposta do storytelling: encantar o público por meio de histórias inteligentes e vastamente criativas. Em outras palavras, é saber contar de forma divertida e única acontecimentos que enriquecem o valor da marca, de sorte a seduzir corações e mentes por intermédio de episódios piamente positivos e tipicamente desafiadores. A ideia mor é aproximar os stakeholders das origens mais remotas da empresa, fazendo essas criaturas conhecerem profundamente de onde surgiram os produtos e serviços que elas adquiriram (ou pretendem adquirir), de forma a gerar uma sintonia diferenciada entre quem compra e vende os referidos materiais. Convenhamos, as pessoas estão saturadas dos modelos publicitários convencionais: cheios de monotonia, repetição e cenários desimaginados. Exatamente por isso, o mercado exige que os gestores sigam além das atmosferas enfadonhas e óbvias dos espelhos tradicionais para que possam entregar variáveis inovadoras e versáteis por meio do compartilhamento de suas culturas corporativas e por intermédio da revelação de seus íntimos e lúdicos tesouros pessoais. Usando termos simplificados, o líder contemporâneo precisa seduzir seus expectadores despertando emoções e desejos fervorosos para criar uma identidade que dê significado à supracitada compra. Pense comigo: porque fazer marketing de forma habitual e corriqueira se podemos......

Words: 2052 - Pages: 9

Impacto Da Tecnologia No Custo Do Tratamento Da Aids

...SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Economia IMPACTO DA INTRODUÇÃO DE NOVAS TERAPIAS MEDICAMENTOSAS NOS CUSTOS DO TRATAMENTO AMBULATORIAL DE PACIENTES HIV/AIDS Marina Oliva de Almeida Garcia São Paulo Novembro – 2009 SUMÁRIO Este trabalho traz estimativas do custo específico anual por paciente do tratamento do HIV/Aids em unidades de atendimento ambulatorial do município de São Paulo para dois períodos, 1996 e 2006. Os resultados obtidos para cada ano foram comparados por estágio de gravidade da doença e por componentes de custo, a saber, procedimentos médicos, exames, medicamentos anti-retrovirais e outros medicamentos. Para os cálculos, foi utilizada a metodologia de custo-padrão desenvolvida pela Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas - FIPE (2008). Os resultados indicam que o custo específico anual médio foi quase duas vezes maior em 2006, quando comparado com 1996, e que esse crescimento é decorrente principalmente da evolução da tecnologia no tratamento do HIV/Aids, com a descoberta de novos anti-retrovirais e seu potencial de uso combinado, mais eficazes em manter a saúde e a qualidade de vida dos pacientes infectados. ÍNDICE 1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 5 2 EMBASAMENTO TEÓRICO................................................................................ 9 2.1 Tecnologia......

Words: 12034 - Pages: 49